Vendas por telefone são telemarketing? Trabalha (ou já trabalhou) vendendo por telefone com headset e fica na dúvida se isso é telemarketing de verdade? Entender essa diferença pode mudar a sua jornada de trabalho, o cálculo das horas extras e até o pagamento de comissões. Vamos conversar sobre isso de forma simples, para você entender onde seu trabalho se encaixa e quais direitos podem estar sendo deixados de lado.

Vendas por telefone x telemarketing: qual é a diferença?

Muita gente acha que telemarketing é só quem trabalha em call center clássico, lendo script e fazendo ligações em massa. Mas a Justiça do Trabalho vem olhando para outra coisa: o que você faz no dia a dia.

Se sua função é basicamente atender ou ligar para clientes usando telefone e headset, fazendo ofertas, tirando dúvidas e fechando vendas, sua atividade pode ser considerada telemarketing, mesmo que seu cargo tenha outro nome bonito no crachá.

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Por que isso importa tanto para seus direitos?

A gora que você já entendeu se vendas por telefone são telemarketing, vamos a entender também a importância da informação.

Quando a Justiça entende que o seu trabalho se equipara ao de telemarketing, você passa a ter direito às mesmas regras dessa categoria. E aí muita coisa muda: jornada, horas extras, pausas e até a forma de pagar comissões.

Em um caso recente, uma trabalhadora que fazia vendas por telefone com headset teve sua função reconhecida como atividade de telemarketing. A partir disso, o Tribunal analisou toda a rotina dela como se fosse de uma operadora de telemarketing – e isso gerou direitos importantes.

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Jornada reduzida: 6 horas por dia, 36 por semana

Uma das principais diferenças é a jornada. Para quem trabalha com telemarketing/teleatendimento, a regra é de 6 horas por dia e 36 horas por semana, justamente porque é uma atividade cansativa, repetitiva e com forte cobrança de metas.

Se você trabalha nessa rotina, mas cumpre 8 horas por dia (ou mais), pode estar fazendo horas extras sem saber que deveriam ser pagas como tal.

Vendas por telefone são telemarketing – horas extras depois da 6ª hora

No processo em que a Justiça reconheceu o trabalho como telemarketing, a trabalhadora ganhou o direito a receber horas extras a partir da 6ª hora diária. Ou seja: tudo o que passava disso deveria ser pago com adicional de horas extras.

Pensou aí em quantos dias trabalhou mais de 6 horas? Dependendo do tempo de contrato, o valor acumulado pode ser significativo.

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Comissões: e quando a venda é cancelada?

Outro ponto importante nesse tipo de trabalho é a comissão. Em muitos lugares, o trabalhador só descobre depois que a empresa estorna comissões quando o cliente cancela a compra.

A Justiça vem entendendo que, em regra, a empresa não pode simplesmente tirar essa comissão do trabalhador por causa do cancelamento, principalmente quando a venda se deu de forma correta. No caso em questão, a empresa teve que pagar comissões até mesmo sobre vendas com cancelamento.

Trabalho com headset e telefone o dia todo? Fique atento

Se você trabalha em call center, central de relacionamento, setor de retenção, cobrança, vendas internas ou qualquer função em que a maior parte do tempo é no telefone com headset, vale olhar com carinho para sua rotina.

Mesmo que seu cargo tenha outro nome e a empresa diga que “não é telemarketing”, a Justiça olha para a realidade do trabalho, não só para o rótulo no contrato.

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Provas: como mostrar à Justiça o que você realmente faz

Para garantir o reconhecimento dos seus direitos, não basta só contar a história. Provar a sua rotina é fundamental. E é possível fazer isso de várias formas simples do dia a dia.

Entram aqui: registros de ponto, relatórios de ligações, prints de sistemas internos, metas, e-mails, treinamentos específicos de atendimento telefônico e até depoimentos de colegas. Tudo isso ajuda a mostrar que seu trabalho é, na prática, telemarketing.

Se você já entendeu tudo se vendas por telefone são telemarketing, se se identificou com essa realidade – vende por telefone, usa headset, cumpre metas e sente que sua jornada e comissões não estão sendo respeitadas –, pode ser a hora de buscar orientação. Deixe suas dúvidas nos comentários ou entre em contato com nossa equipe para uma avaliação personalizada do seu caso, sempre dentro das normas da OAB e com total sigilo.